سياسة الاسترداد
نسعى لأن تكونوا على أتم الرضا عن مشترياتكم. يُرجى مراجعة الشروط التالية بعناية قبل تقديم طلب استرجاع أو استبدال.
1. مدة الاسترجاع والاستبدال
يجب تقديم طلبات الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المخفضة أو المعروضة ضمن التخفيضات.
2. شروط الاسترجاع والاستبدال
لكي يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع أو الاستبدال، يجب استيفاء جميع الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مُرتدى، وفي حالته الأصلية.
- أن يكون شريط الأمان مثبتًا بالكامل على المنتج ولم يتم إزالته أو العبث به.
- أن تتم إعادة المنتج داخل عبوته الأصلية، كاملة وغير متضررة.
مهم:
في حال إزالة شريط الأمان أو قطعه أو إتلافه أو العبث به بأي شكل من الأشكال، فلن يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ تحت أي ظرف.
3. رسوم شحن الاسترجاع
يتحمل العميل جميع رسوم شحن الاسترجاع.
وسيتم خصم رسوم شحن ثابتة من قيمة المبلغ المسترد على النحو التالي:
- طلبات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة: 50 درهم إماراتي.
- الطلبات الدولية: 120 درهمًا إماراتيًا.
رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
4. فحص المنتج والموافقة على الاسترجاع
تخضع جميع المنتجات المرتجعة لفحص الجودة عند استلامها.
لن تتم الموافقة على طلب الاسترجاع إلا إذا:
- كان المنتج نظيفًا، وغير مستخدم، وغير مُرتدى.
- كان شريط الأمان سليمًا ومثبتًا على المنتج.
- كانت العبوة الأصلية كاملة وغير متضررة.
إذا لم يستوفِ المنتج هذه الشروط، فسيتم رفض طلب الاسترجاع، وسيُعاد المنتج إلى العميل على نفقته الخاصة.
5. آلية استرداد المبلغ ومدة المعالجة
سيتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة على شكل بطاقة هدية إلكترونية تُرسل إلى البريد الإلكتروني المسجل للعميل.
يمكن استخدام بطاقة الهدية في أي وقت عبر متجر هاوس أوف سيزونز الإلكتروني، ولا تنتهي صلاحيتها ما لم يُذكر خلاف ذلك.
احتساب قيمة الاسترداد:
قيمة المنتج − رسوم شحن الاسترجاع المطبقة (50 أو 120 درهمًا إماراتيًا).
يتم إصدار بطاقة الهدية بعد اجتياز المنتج لفحص الجودة والموافقة على طلب الاسترجاع.
يرجى السماح بفترة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل لإتمام عملية المعالجة بعد الموافقة.
6. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال أو استرداد قيمة المنتجات التالية:
- المنتجات المخفضة أو المعروضة ضمن التخفيضات.
- المنتجات التي تمت إزالة أو إتلاف أو العبث بشريط الأمان الخاص بها.
- المنتجات التي تم استخدامها أو تعديلها أو غسلها أو إتلافها أو إساءة التعامل معها.
7. كيفية تقديم طلب استرجاع
بعد استلام طلبكم، يمكنكم تقديم طلب الاسترجاع من خلال لوحة التحكم الخاصة بحسابكم على موقعنا الإلكتروني.
هل تحتاجون إلى المساعدة؟
إذا كانت لديكم أي استفسارات حول سياسة الاسترجاع والاستبدال، يُرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: info@thehausofseasons.com